Unterstützung für eine verlässliche Betreuung
Wir verwenden KI-gestützte Werkzeuge für geeignete Aufgaben in Support, Entwicklung, Dokumentation und Administration. Sie helfen uns, technische Informationen auszuwerten, Absprachen zuzuordnen, Texte vorzubereiten und offene Aufgaben nachzuführen. Dadurch bleibt mehr Zeit für die Betreuung. Für unsere Leistungen und Entscheidungen bleiben wir verantwortlich.
Welche Daten dafür erforderlich sein können
Ein Arbeitsauftrag lässt sich nicht immer ohne Kundenbezug bearbeiten. Notwendige gewöhnliche Kontakt- und Auftragsangaben können deshalb einbezogen werden, etwa Name, geschäftliche E-Mail-Adresse oder eine Störungsbeschreibung. Wir beschränken uns auf die für die Aufgabe benötigten Informationen.
Bei E-Mails, Dateien und Screenshots wählen wir die relevanten Ausschnitte. Nicht benötigte Inhalte gehören nicht in die Anfrage. Besonders schützenswerte Personendaten, vertrauliche Klienten- oder Gesundheitsinformationen, Berufsgeheimnisse, Passwörter und private Schlüssel sind nicht Teil des regulären externen KI-Ablaufs. Falls ein besonderer Auftrag solche Daten betrifft, legen wir zuerst einen rechtlich und technisch geeigneten Bearbeitungsweg fest.
Lokale Verarbeitung als zusätzliche Schutzmassnahme
Für geeignete Aufgaben setzen wir auch lokal betriebene KI ein. Sie kann vertrauliche Inhalte in der geschützten Umgebung aufbereiten und personenbezogene Angaben entfernen oder ersetzen. Vor einer externen Verarbeitung wählen und prüfen wir die benötigten Ausschnitte.
Auch nach dem Ersetzen von Namen können Personen aus Zusammenhängen erkennbar bleiben. Sensible Originale und Zuordnungstabellen werden nicht zusammen mit bereinigten Ausschnitten weitergegeben. Genügt die Reduktion nicht, verwenden wir einen geeigneten lokalen oder anderen ausdrücklich vereinbarten geschützten Weg.
Geschäftsangebote ohne Freigabe für Modelltraining
Für die externe KI-Unterstützung verwenden wir geeignete Geschäftsangebote mit vertraglichen Datenschutzregelungen. Aktuell gehört dazu Codex im OpenAI-Business-Arbeitsbereich. OpenAI verwendet Eingaben und Ergebnisse aus diesem Angebot standardmässig nicht für das Training seiner allgemeinen Modelle; wir geben Kundendaten nicht für diesen Zweck frei.
Die Trainingseinschränkung bedeutet weder, dass nichts gespeichert wird, noch eine ausschliessliche Bearbeitung in der Schweiz oder in Europa. Anbieter und Bearbeitungsorte erläutert Teil B des Dokuments «Hersteller und Datenschutzanbieter». Auftrag und zulässiger Datenumfang bleiben massgeblich.
Automatisierung mit Verantwortung
Routineaufgaben erfolgen teilweise automatisch nach festgelegten Regeln. Wir kontrollieren die Abläufe, prüfen relevante Ergebnisse ihrer Bedeutung entsprechend und korrigieren erkannte Fehler.
Im hier beschriebenen KI-gestützten Support- und Administrationsablauf treffen wir keine ausschliesslich automatisierten Entscheidungen mit rechtlicher oder vergleichbar erheblicher Wirkung über betroffene Personen. Bei unklaren Ergebnissen oder Zuordnungen können Sie eine persönliche Klärung verlangen.
Fragen oder besondere Anforderungen
Der zulässige Einsatz richtet sich nach Auftrag, Datenschutzerklärung und gegebenenfalls AVV. Teilen Sie uns besondere Vorgaben bitte frühzeitig mit. Wir klären den Ablauf und mögliche Folgen für Leistungsumfang oder Aufwand. Für Datenschutzfragen erreichen Sie uns unter privacy@argon-analytik.ch.