IT-Notfall

IT‑Notfall: schnell Unterstützung bekommen

In der Regel erreichbar – auch ausserhalb der Bürozeiten und sonntags. Am schnellsten per iMessage oder WhatsApp.

Für eine schnelle Einschätzung helfen mir kurz und knapp:

  • Was ist betroffen (WLAN, NAS/Cloud, E‑Mail, App)?
  • Wer ist betroffen (ein Gerät/eine Person oder alle)?
  • Fehlermeldung + Screenshot/Fotos (Wortlaut, Router‑LEDs, Dialoge).

Tipp: Nutzen Sie den Diagnose‑Assistenten unten – am Ende erhalten Sie eine vorformulierte Nachricht, die Sie nur noch abschicken (und idealerweise mit Screenshots ergänzen) müssen.

iMessage
Schnelldiagnose

Diagnose‑Assistent: Schritt für Schritt

Der Assistent hilft Ihnen, die Störung Schritt für Schritt selbst zu lösen (Self‑Service). Falls das nicht reicht, können Sie am Ende das Ergebnis als vorformulierte Nachricht senden.

Erklärung

IT‑Servicevertrag

RUN: Infrastruktur, die Totalausfälle vermeidet

Als Kunde mit IT‑Servicevertrag plane, baue und betreibe ich Ihre IT so, dass es im Alltag ruhig bleibt: mit Wartung, Monitoring und sinnvollen Redundanzen. Falls trotzdem etwas ausfällt, gibt es in der Regel Fallback‑Wege (z.B. Web statt App), damit Sie weiterarbeiten können, bis die Ursache gelöst ist.

Monitoring & Wartung

Früh erkennen statt spät löschen: Updates nach Plan, Monitoring und klare Standards – damit Probleme nicht zu Ausfällen werden.

Fallbacks & Redundanzen

Wenn etwas hakt, gibt es Alternativen: Web statt App, andere Wege für Zugriff/Sync, Ersatzpfade und pragmatische Workarounds.

Saubere Notfallwege

Dokumentation, Rollen/Zugriffe und ein klarer Ablauf – damit im Ernstfall schnell entschieden und gehandelt werden kann.

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